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Forum Banca 2018 - Primo giorno
Forum Banca 2018 - Secondo Giorno
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Le 3 parole chiave
- Trasformazione: Il Nuovo paradigma di trasformazione conferma il passaggio dallo sviluppo di un prodotto alla disponibilità di un servizio che diventa l’orchestrazione di prodotti e tecnologie che hanno in comune la centralità dell’esigenza cliente. Decisivo è quindi il ruolo della CUSTOMER EXPERIENCE: conoscere il cliente, potenziale e acquisito, e garantire allo stesso un’Esperienza Connessa attraverso Dati e AI diventa imprescindibile, a partire dal Customer Support, che deve passare dall’essere un Servizio informativo a un Supporto Risolutivo
- Collaborazione e Coopetizione:In questo contesti il Fintech si inserisce come quell’elemento abilitante al cambiamento, necessario per superare rigidità e sovrastrutture. Banche e FinTech stanno arrivando sempre più alla consapevolezza di non potere fare a meno le une delle altre, è chiaro che dalla competizione si sta passando a varie forme di collaborazione, la cosiddetta Coopetition.
- Cambiamento di Skill e Modalità di Lavoro: In questo contesto, diventa fondamentale che i CEO posseggano una Competenza Core Tech e che queste competenze permeino in tutta l’Azienda
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