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DAY 2 | Main Conference | 24 settembre 2020
Stage B | Mattina Customer Engagement & Experience
12:15
Panel
Analizzare i comportamenti di consumo per “targettizzare” correttamente il cliente
- Individuare la customer insight per implementare la loyalty: un esempio efficacie di digital advertising – a cura di BNL BNP Paribas
- Customer Centricity: ascoltare la voce del Cliente per aumentare la soddisfazione con un approccio industrializzato: un esempio concreto di valorizzazione delle informazioni in tempo reale! – a cura di Credite Agricole Italia
12:50
Tavola Rotonda
L’evoluzione dei modelli di relazione con il cliente: sarà sufficiente l’implementazione del digitale?
- Ridisegnare i modelli di consierge per una vera customer insight - a cura di Buddybank
- La personalizzazione dell’offerta attraverso strategie di acquisizione digitale – a cura di Bnl bnp Paribas Private Banking
Stage B | Pomeriggio Customer Data & AI
14:45
Panel Discussion
Evoluzioni di Customer Analytics Platform
- L’analisi comportamentale del cliente per un bot indicizzato e intelligente – a cura di Credem Banca
16:00
Case History
Chatbot&Voicebot per valorizzare il comportamento del cliente
- L’evoluzione del sistema EDO – a cura di Chebanca!
16:15
Tavola Rotonda
La voce del cliente al centro della tecnologia: dal Machine Learning al customer advocacy
- L’umanizzazione delle video-chatbot per creare empatia con il cliente