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DAY 2 | Main Conference | 24 settembre 2020
Evento Tech for Customer Engagement & Experience in Banking Moderazione a cura di Alberto Mossetti - Responsabile Advanced CRM Banco BPM
Data Driven Engagement: dall’ascolto attivo all’azione
Disponibile in edizione fisica
- Migliorare l’engagement nel Retail Banking partendo dall’ascolto e dalla conoscenza del cliente
- Realizzare un approccio al cliente realmente data driven, nel quale la tecnologia è condizione necessaria ma non sufficiente
Panel
Analizzare i comportamenti di consumo per “targettizzare” correttamente il cliente
Disponibile in edizione fisica
- Individuare la customer insight per implementare la loyalty: un esempio efficacie di digital advertising – a cura di BNL BNP Paribas
- Customer Centricity: ascoltare la voce del Cliente per aumentare la soddisfazione con un approccio industrializzato: un esempio concreto di valorizzazione delle informazioni in tempo reale! – a cura di Credite Agricole Italia
In Event Workshop
Financial Service Operations per il retail bancario: supportare la trasformazione di processi di front-middle office con ServiceNow
Disponibile in edizione online e fisica
Il mercato dei Financial Services è sempre più competitivo. Nuovi modelli operativi stanno emergendo con un deciso orientamento al coinvolgimento completo del cliente, abilitato ad una flessibile omnicanalità, facilitato da funzionalità di decision-making istantaneo ed ubiquo nella sua vita digitale.
ServiceNow è al fianco dei propri clienti per accompagnarli in questo percorso mettendo a disposizione una piattaforma cloud per l’automazione dei processi bancari che abilita una trasformazione accelerata dei flussi da front a middle/back office, consentendo:
- Collaborazione e visibilità end-to-end
- Miglioramento dell'esperienza del cliente con la digitalizzazione dei processi di business su vasta scala
- Gestione integrata del rischio e conformità alle normative di mercato
- Abilitazione a nuovi modelli operativi a supporto della resilienza del business
- Utilizzo dell'ampio ecosistema di partner per lo sviluppo di servizi a valore aggiunto per la propria clientela
Tavola Rotonda
L’evoluzione dei modelli di relazione con il cliente: sarà sufficiente l’implementazione del digitale?
Disponibile in edizione online e fisica
- Il caso buddybank: conversational banking 24/7 via chat - a cura di buddybank
- La personalizzazione dell’offerta attraverso strategie di acquisizione digitale – a cura di Bnl bnp Paribas Private Banking
- L’analisi comportamentale del cliente per un bot indicizzato e intelligente – a cura di Credem Banca
- Evoluzioni di Customer Analytics Platform
Panel
I paradigmi dell’evoluzione della Bancassurance tra digitalizzazione del mercato, protezione ed evoluzione della Customer experience
Disponibile in edizione online e fisica
Moderazione a cura di: