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Free Webinar: Phygital e customer experience

29 luglio 2019 dalle ore 12.00 alle 13.00

Il localismo proiettato verso il futuro: la nuova sfida del Gruppo Bancario Cooperativo ICCREA tra fisico e digitale

In attesa del confonto a Forum banca il 1 ottobre  sulla Phygital Customer Experience con:

Guarda il video per rimanere aggiornato sul Phygital e Customer Experience!

Il Webinar ha trattato i seguenti focus tematici:

  • L’evoluzione del Cliente
    • I key numbers del digitale in Italia
    • L’effetto del digitale sul Cliente bancario italiano
    • L’importanza della filiale bancaria nell’era digitale
    • L’evoluzione del concetto filiale nell’era digitale
  • Il modello di servizio del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea (GBCI)
    • La distribuzione sul territorio e la quota di mercato del GBCI
    • La customer base del GBCI
    • Il modello di servizio del GBCI – La traiettoria di sviluppo
    • La customer journey del Cliente – Principi ispiratori
  • Le esperienze e le iniziative del GBCI
    • Il marketplace Ventis
    • Il Customer Relationship Management
    • Le iniziative digitali del GBCI

Q&A (~15 min)

Docente:

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Enrico Giancoli - Responsabile Marketing e Business Intelligence - Iccrea Banca